Política de Qualidade dos Serviços

A Europneumaq - Equipamentos Pneumáticos e Hidráulicos, Lda. oferece-lhe um serviço onde lhe garante a melhor relação Qualidade / Preço.

Âmbito do Sistema de Gestão

O Sistema de Gestão da Qualidade aplica-se às actividades de comércio de produtos e equipamentos para a Indústria, assim como à promoção de Soluções Robóticas.

Fica excluído do âmbito o processo de electrificação e programação dos seus equipamentos, uma vez que a Europneumaq recorre a subcontratados.

Política de Qualidade, Segurança e Saúde no Trabalho

Com a missão de aumentar a competitividade e notoriedade, a Europneumaq, pretende atingir a excelência através da implementação constante da cultura de qualidade total no desenvolvimento das sensibilidades e através da disponibilização de todos os recursos necessários.

Para a concretização desses objetivos, a Europneumaq compromete-se a:

Assegurar continuamente a qualidade dos produtos e a prestação dos serviços, através de uma política de trabalho de qualidade total
Cumprir os requisitos da Norma ISO 9001 de modo a melhorar continuamente a eficácia, avaliando, gerindo e comunicando o cumprimento dos requisitos legais, bem como das normas e dos procedimentos de Sistema de Gestão da Qualidade
Detectar continuamente as necessidades do mercado
Identificar com precisão os requisitos exigidos pelo cliente e as suas expectativas
Manter os meios técnicos, operacionais e infraestruturas adequados e actualizados, para que os processos sejam rápidos e eficientes relativamente às necessidades e expectativas das partes interessadas
Promover a formação e experiência dos seus colaboradores, visando a manutenção e desenvolvimento das competências e ferramentas necessárias para o bom desempenho das funções
Promover a motivação e a participação de todos os colaboradores nas áreas da Qualidade, Ambiente e Segurança estimulando a capacidade de iniciativa, trabalho em equipa, formação profissional e competência técnica
Identificar, avaliar, gerir e controlar todos os riscos associados às suas actividades, processos, instalações e produtos
Actuar sempre preventivamente, antes de ser necessário actuar corretivamente
Garantir a melhoria contínua, através da avaliação e revisão da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade com o envolvimento de todos os colaboradores
Estabelecer parcerias sólidas com os diferentes fornecedores

Política de Privacidade e Proteção de Dados

Para cumprir com o novo Regime Jurídico de Proteção de Dados (RGPD), a Europneumaq definiu uma política de privacidade e protecção de dados que abrange o website, assim como o blog e todos os dados recolhidos durante contacto comercial.

Todos os dados pessoais fornecidos pelo utilizador ou recolhidos por nós são processados e tratados de acordo com as leis em vigor e apenas serão utilizados para os fins especificados seguidamente.

Que dados são recolhidos e para que fim?

Não é recolhido nenhum dado pessoal no website, excepto se tornar esses dados voluntariamente disponíveis (ex: através da subscrição do blog, participação em inquéritos de satisfação e pedido de contacto no website).

Utilizamos os dados disponibilizados por si para responder às suas questões ou para lhe dar acesso a determinadas informações técnicas ou propostas comerciais.

É importante referenciar que ao subscrever o blog para determinada campanha ou artigo, passará a receber notificação de todas as publicações realizadas por nós no mesmo âmbito. Contudo, o utilizador é autónomo para deixar de subscrever o blog a qualquer momento.

A Europneumaq não pratica marketing direto. Os seus dados pessoais não serão utilizados para lhe enviar qualquer correio não solicitado cujo conteúdo não tenha recebido o seu consentimento explícito. Contudo, se já for nosso cliente e apresentar interesse em algum tema a ser debatido no nosso blog, será enviado um único email para o seu correio eletrónico para o convidar a subscrever o mesmo.

Ao aceder às nossas plataformas de comunicação (blog e website), são automaticamente recolhidas informações gerais não pessoais (número de visitas, tempo médio passado no nosso website, páginas visualizadas, etc.).

Estes dados são utilizados para verificação da atractividade do nosso website com o intuito de melhorar os conteúdos do mesmo.

Todos os dados são tratados de acordo com a legislação vigente e armazenados na Base de Dados da Europneumaq, à qual apenas a mesma tem acesso.

Condições Gerais de Venda

Preços

Os preços, as características técnicas e os equipamentos constantes nos nossos catálogos e sitio Web, podem ser alterados sem aviso prévio.

A Europneumaq, Lda. possui na sua gama uma vasta oferta de produtos complementares, pelo que se sugere o contacto ao nosso Departamento Comercial e/ou a consulta do nosso sítio web em www.europneumaq.com.

A venda a crédito só poderá ser equacionada após preenchimento da nossa ficha de cliente, o fornecimento de todos os elementos solicitados e o cumprimento de vários critérios financeiros. O limite de crédito será definido pela Europneumaq, Lda., sendo sempre a primeira transacção, a pronto pagamento.

Os preços apresentados não incluem IVA.

Encomendas

As encomendas serão aceites unicamente por escrito, via fax, e-mail, ou através dos nossos comerciais.

Todo o material encomendado, que não esteja disponível para entrega imediata, ficará pendente de entrega, aguardando existência em stock, sendo posteriormente expedido por ordem de chegada das encomendas, salvo indicação contrária expressa pelo cliente, por escrito.

Todos os orçamentos enviados pela Europneumaq, Lda. têm uma validade de 15 dias, findos os quais não poderão ser garantidos os mesmos preços e prazos de entrega, devido a possíveis alterações por parte dos fornecedores.

O bem/serviço deve ser levantado no período de 60 dias após aviso da Europneumaq.

Findo prazo passaremos o bem para depósito não vigiado, pelo que não nos responsabilizamos por o bem nem asseguramos a sua guarda.

Se o bem for passível a devolução, o mesmo será devolvido e serão imputados os custos associados ao processo.

Expedição

As encomendas são levantadas nas instalações da Europneumaq, Lda., sendo da responsabilidade do cliente a respectiva recolha.

A mercadoria viaja por conta e risco do cliente, salvo situações previamente acordadas. Os prazos de entrega são meramente informativos e o seu incumprimento não confere ao cliente qualquer direito a reclamação de danos ou prejuízos daí advindos.

Todas as despesas inerentes a reenvios de mercadoria ou a recolhas não efectuadas serão debitadas ao cliente.

Realçamos que, aquando da recepção da mercadoria por parte do cliente, deverá ser verificado de imediato se a mesma apresenta quaisquer danos que possam ser imputáveis ao transportador, procedendo-se nesse caso à recusa da recepção e/ou mencionando no espaço "observações" da Guia de Remessa que a mesma foi aceite condicionalmente ou recusada por se encontrar danificada, deteriorada ou violada. Este facto deve igualmente ser comunicado aos nossos serviços, logo que possível.

O cliente dispõe de um prazo de reclamação de 30 dias após a recepção da mercadoria, pelo que a não reclamação durante este prazo pressupõe a aceitação do estado dos materiais entregues.

Em situações em que o cliente não cumpre com as condições de pagamento acordadas, a Europneumaq, Lda. poderá, a título excepcional enviar o material à cobrança em numerário.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega indicado é válido para a data de envio da proposta. Caso a adjudicação seja desfasada em relação à proposta, o prazo de entrega terá de ser reconfirmado e dependerá das encomendas pendentes existentes nessa ocasião.

Quando tiver sido pré-estabelecido um valor de entrada para formalizar uma encomenda, esta só será considerada após boa cobrança desse valor, bem como o prazo de entrega só será contabilizado a partir desse momento.

Devoluções

Os pedidos de devoluções / reclamações só serão aceites até um prazo máximo de 30 dias da data de emissão da factura e devem ser impreterivelmente solicitadas por escrito.

A anulação / devolução de encomendas deve ser efectuada igualmente por escrito, via fax, e-mail sendo depois devidamente analisada pelo Departamento Comercial da Europneumaq, Lda.

A qualquer devolução deve ser anexada cópia da factura ou venda a dinheiro, assim como Guia de Devolução ou Guia de Transporte do material a devolver e respectiva autorização de devolução preenchida pelos nossos serviços.

Reitera-se assim que a devolução de material só poderá ser efectuada com o devido acordo prévio da Europneumaq, Lda. e que não serão aceites envios com encargos de transporte à cobrança. Após solicitação de uma devolução, o cliente deverá aguardar o contacto do Departamento Técnico da Europneumaq, Lda. para então proceder à devolução do equipamento.

Se após análise de cada situação particular pelos Departamentos Técnico e/ou Comercial da Europneumaq, Lda., poderá ser confirmada a aceitação de uma devolução. Em casos excepcionais, a análise da devolução poderá ser feita pelo fabricante / fornecedor, pelo que o prazo de resposta não será previsível.

Após a aceitação de uma devolução, será efectuada nota de crédito referente ao material devolvido e será emitida uma factura referente ao material fornecido em substituição.

No caso de reclamação sem fundamento o material poderá ser devolvido ao cliente com portes a debitar por sua conta.

A Europneumaq, Lda. reserva-se o direito de recusar um pedido de devolução caso os materiais / produtos tenham sido objecto de encomenda especial ao fabricante. A devolução pode ser aceite ainda que com a imputação de custos ao cliente, caso o fornecedor considere ter havido uma desvalorização da mercadoria.

Os materiais a devolver só serão aceites caso tenham sido incorrectamente enviados pelos nossos serviços, se não tiverem sido utilizados e a embalagem esteja intacta. O processo de devolução apenas ficará concluído após a recepção, verificação e aprovação do estado das mercadorias devolvidas.

Não serão aceites produtos que não se encontrem em condições de serem comercializados de novo, nomeadamente com um ou mais componentes em falta, com marcas evidentes de uso, com selos de garantia de software ou outros violados.

Caso o material se encontre em incumprimento por qualquer das razões mencionadas acima, a solicitação de devolução será imediatamente recusada.

Garantia

Na sua generalidade, todos os produtos comercializados pela Europneumaq, Lda. têm garantia de 1 ano, conforme o estipulado pelo Decreto-Lei nº84/2021 de 18 de outubro contra defeitos de fabrico, incluindo a reparação ou a substituição dos aparelhos durante esse período. Excluem-se as peças e/ou componentes de desgaste rápido decorrentes da sua aplicação. As avarias provocadas por manuseamento incorrecto ou deficiência de montagem não se encontram abrangidas pela garantia.

A garantia não cobre, em nenhum dos casos, os encargos com o envio dos produtos, nem a mão-de-obra necessária para a substituição dos componentes danificados.

Assessoria Técnica e Deslocações

No caso de se tornar necessária a deslocação de um técnico às instalações do cliente, ou a um outro local por ele indicado, para realizar assistências técnicas, instalações de ligações, formações ou reparações, deverá ser consultada a equipa comercial.

A contagem do tempo de assistência inicia-se quando o técnico deixa as instalações da Europneumaq, Lda. e termina aquando do retorno, no mesmo local.

A Europneumaq, Lda. apenas efectua intervenções em Portugal Continental.

As assistências técnicas deverão ser pagas a pronto pagamento. A factura será emitida 24h após término da assistência.

Amostras para Clientes

Todos os materiais / produtos cedidos a clientes para ensaios ou demonstrações, serão acompanhados da respectiva Guia de Consignação, válida por um período de 15 dias. Findo este prazo, caso a mercadoria não tenha sido devolvida à Europneumaq, Lda. no devido estado de conservação, o seu valor será facturado ao cliente, respeitando-se as condições habituais de fornecimento.

O equipamento poderá ser objecto de um preço e/ou condições de pagamento especiais a acordar entre ambas as partes, previamente a qualquer envio.

Abertura de Conta e Limite de Crédito

Para que sejam fornecidos produtos ou serviços a crédito é indispensável que o cliente solicite previamente à Europneumaq a abertura. Quando aprovada, esta terá um limite de crédito que poderá ser revista sempre que se justifique.

Pagamentos

A liquidação de facturas deve ser realizada de acordo com o estabelecido aquando da atribuição de crédito, sendo que o prazo de pagamento concedido consta sempre da respectiva factura. Recorda-se neste ponto que os custos relacionados com assistências técnicas terão de ser liquidados a pronto pagamento, independentemente de eventuais condições comerciais diferentes acordadas para fornecimento de materiais.

Os pagamentos de facturas devem ser remetidos à sede da Europneumaq, Lda. Tratando-se de uma venda a dinheiro a liquidação será imediata.

Os valores de mercadorias para ensaios colocadas à disposição dos clientes, que sejam acompanhadas dos respectivos documentos (factura de amostra a 30 dias), poderão ser liquidados de imediato caso não sejam devolvidos no prazo pré-estabelecido, em bom estado de funcionamento e nas embalagens originais.

O atraso na liquidação de facturas poderá dar origem a débito de encargos, dado ser da responsabilidade do cliente efectuar a liquidação das mesmas dentro dos prazos indicados. O não cumprimento dos prazos de pagamento poderá conduzir à suspensão de futuros fornecimentos.

A Europneumaq, Lda. reserva-se no direito de cobrar juros de mora à taxa de juro mais alta prevista pela Lei e de empreender as acções legais para defender os seus interesses.

Responsabilidade

A Europneumaq, Lda. fica isenta de toda e qualquer responsabilidade por eventuais danos causados directa ou indirectamente a pessoas ou bens, por instalações com os materiais comercializados, já que pressupõe que o instalador conhece as limitações, tanto técnicas como legais, assim como a regulamentação existente, para a instalação dos ditos materiais.

A mercadoria facturada é propriedade da Europneumaq, Lda. até à liquidação integral da respectiva factura.

Os conteúdos apresentados no sítio web poderão eventualmente apresentar algum equívoco.
A EUROPNEUMAQ - Equipamentos Pneumáticos e Hidráulicos Lda. poderá em qualquer momento efectuar modificações ou correcções à informação publicada.
Não é permitida a modificação dos conteúdos e informações disponibilizados neste site.
Qualquer dúvida poderá contactar-nos por telefone (+351) 220 126 740 (chamada para rede fixa nacional) ou por e-mail para info@europneumaq.pt.
As marcas apresentadas neste Website e respectivas imagens, produtos e Logótipos, são propriedade dos respectivos donos, sendo aqui apresentadas para uso informativo.

A Europneumaq - Equipamentos Pneumáticos e Hidráulicos, Lda. dispõe de um livro de reclamações em formato impresso e eletrónico.

A Europneumaq apenas efetua intervenções em Portugal continental.

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