Política de Qualidade dos Serviços

A Europneumaq - Equipamentos Pneumáticos e Hidráulicos, Lda. oferece-lhe um serviço onde lhe garante a melhor relação Qualidade/Preço. 

O Sistema de Gestão da Qualidade aplica-se às atividades de comércio de produtos e equipamentos para a indústria, desenvolvimento e produção de sistemas e estruturas de apoio à produção, sendo aplicado às instalações da Europneumaq.

Não tendo a capacidade de realizar o processo de eletrificação e programação dos seus equipamentos a Europneumaq recorre a um subcontratado.

A Europneumaq compromete-se a atingir a excelência em Qualidade, Segurança e Saúde do Trabalho, através da implementação constante da cultura de qualidade, segurança e saúde, desenvolvimento das sensibilidades e através da disponibilização de todos os recursos necessários.

Para a concretização desses objetivos, a Europneumaq obriga-se a:

  • Aplicar a Política de Qualidade, Segurança e Saúde do Trabalho;
  • A Gerência comprometer-se a cumprir os requisitos de modo a melhorar continuamente a eficácia, avaliando, gerindo e comunicando o cumprimento dos requisitos legais, bem como das normas e dos procedimentos de Sistema de Gestão da Qualidade, Segurança e Saúde do Trabalho;
  • Detetar continuamente as necessidades do mercado;
  • Identificar com precisão os requisitos exigidos pelo cliente e as suas expectativas;
  • Avaliar continuamente os resultados junto dos clientes;
  • Promover a formação e experiência dos seus colaboradores, formando e informando os colaboradores sobre os riscos inerentes à sua atividade profissional e metodologias de trabalho associadas à sua função;
  • Promover a motivação e participação de todos os colaboradores para o Sistema de Qualidade, Segurança e Saúde, estimulando a capacidade de iniciativa, trabalho em equipa, formação profissional e competência técnica;
  • Identificar, avaliar, gerir e controlar todos os riscos associados ás suas atividades, processos, instalações e produtos;
  • Atuar sempre preventivamente, antes de ser necessário atuar corretivamente;
  • Garantir a melhoria contínua, através da avaliação e revisão da eficácia do sistema de gestão da Qualidade, Segurança e Saúde, com o envolvimento de todos os colaboradores.
  • Assegurar que todos os seus clientes internos compreendam e implementem a política e os objetivos da qualidade, bem como a proposta de melhorias ao Sistema de Gestão da qualidade.


Para cumprir com o novo Regime Jurídico de Proteção de Dados (RGPD), a Europneumaq definiu uma política de privacidade e proteção de dados que abrange o website, assim como o blog e todos os dados recolhidos durante contacto comercial.

Todos os dados pessoais fornecidos pelo utilizador ou recolhidos por nós são processados e tratados de acordo com as leis em vigor e apenas serão utilizados para os fins especificados seguidamente.

Que dados são recolhidos e para que fim?

Não é recolhido nenhum dado pessoal no website, exceto se tornar esses dados voluntariamente disponíveis (ex: através da subscrição do blog, participação em inquéritos de satisfação e pedido de contacto no website).

Utilizamos os dados disponibilizados por si para responder às suas questões ou para lhe dar acesso a determinadas informações técnicas ou propostas comerciais.

É importante referenciar que ao subscrever o blog para determinada campanha ou artigo, passará a receber notificação de todas as publicações realizadas por nós no mesmo âmbito. Contudo, o utilizador é autónomo para deixar de subscrever o blog a qualquer momento.

A Europneumaq não pratica marketing direto. Os seus dados pessoais não serão utilizados para lhe enviar qualquer correio não solicitado cujo conteúdo não tenha recebido o seu consentimento explícito. Contudo, se já for nosso cliente e apresentar interesse em algum tema a ser debatido no nosso blog, será enviado um único email para o seu correio eletrónico para o convidar a subscrever o mesmo.

Ao aceder às nossas plataformas de comunicação (blog e website), são automaticamente recolhidas informações gerais não pessoais (número de visitas, tempo médio passado no nosso website, páginas visualizadas, etc).

Estes dados são utilizados para verificação da atratividade do nosso website com o intuito de melhorar os conteúdos do mesmo.

Todos os dados são tratados de acordo com a legislação vigente e armazenados na Base de Dados da Europneumaq, à qual apenas a mesma tem acesso.



Os preços, as características técnicas e os equipamentos, constantes nos nossos catálogos e sitio Web, podem ser alterados sem aviso prévio.

A Europneumaq, Lda. possui na sua gama uma vasta oferta de produtos complementares, pelo que se sugere o contacto ao nosso departamento comercial e/ou a consulta do nosso sítio web em www.europneumaq.pt.

A venda a crédito só poderá ser equacionada após preenchimento da nossa ficha de cliente, o fornecimento de todos os elementos solicitados e o cumprimento de vários critérios financeiros. O limite de crédito será definido pela Europneumaq, Lda., sendo sempre a primeira transação, a pronto pagamento.

Os preços apresentados não incluem IVA.

As encomendas serão aceites unicamente por escrito, via fax, e-mail, ou através dos nossos comerciais.

Todo o material encomendado, que não esteja disponível para entrega imediata, ficará pendente de entrega, aguardando existência em stock, sendo posteriormente expedido por ordem de chegada das encomendas, salvo indicação contrária expressa pelo cliente, por escrito.

Todos os orçamentos enviados pela Europneumaq, Lda. têm uma validade de 60 dias, findos os quais não poderão ser garantidos os mesmos preços e prazos de entrega, devido a possíveis alterações por parte dos fornecedores

As encomendas são levantadas nas instalações da Europneumaq, Lda., sendo da responsabilidade do cliente a respetiva recolha.

A mercadoria viaja por conta e risco do cliente, salvo situações previamente acordadas. Os prazos de entrega são meramente informativos e o seu incumprimento não confere ao cliente qualquer direito a reclamação de danos ou prejuízos daí advindos.

Todas as despesas inerentes a reenvios de mercadoria ou a recolhas não efetuadas serão debitadas ao cliente.

Realçamos que, aquando da receção da mercadoria por parte do cliente, deverá ser verificado de imediato se a mesma apresenta quaisquer danos que possam ser imputáveis ao transportador, procedendo-se nesse caso à recusa da receção e/ou mencionando no espaço "observações" da guia de remessa que a mesma foi aceite condicionalmente ou recusada por se encontrar danificada, deteriorada ou violada. Este facto deve igualmente ser comunicada aos nossos serviços, logo que possível.

O cliente dispõe de um prazo de reclamação de 30 dias após a receção da mercadoria, pelo que a não reclamação durante este prazo pressupõe a aceitação do estado dos materiais entregues.

Em situações em que o cliente não cumpre com as condições de pagamento acordadas, a Europneumaq, Lda. poderá, a título excecional enviar o material à cobrança em numerário.

O prazo de entrega indicado é válido para a data de envio da proposta. Caso a adjudicação seja desfasada em relação à proposta, o prazo de entrega terá de ser reconfirmado e dependerá das encomendas pendentes existentes nessa ocasião.

Quando tiver sido preestabelecido um valor de entrada para formalizar uma encomenda, esta só será considerada após boa cobrança desse valor, bem como o prazo de entrega só será contabilizado a partir desse momento.

Os pedidos de devoluções/reclamações só serão aceites até um prazo máximo de 30 dias da data de emissão da fatura e devem ser impreterivelmente solicitadas por escrito.

A anulação/devolução de encomendas deve ser efetuada igualmente por escrito, via fax, e-mail sendo depois devidamente analisada pelo departamento comercial da Europneumaq, Lda.

A qualquer devolução deve ser anexada cópia da fatura ou venda a dinheiro, assim como guia de devolução ou guia de transporte do material a devolver e respetiva autorização de devolução preenchida pelos nossos serviços.

Reitera-se assim que a devolução de material só poderá ser efetuada com o devido acordo prévio da Europneumaq, Lda. e que não serão aceites envios com encargos de transporte à cobrança. Após solicitação de uma devolução, o cliente deverá aguardar o contacto do Departamento Técnico da Europneumaq, Lda. para então proceder à devolução do equipamento.

Se após análise decada situação particular pelos departamentos técnico e/ou comercial da Europneumaq, lda., poderá ser confirmada a aceitação de uma devolução. Em casos excecionais, a análise da devolução poderá ser feita pelo fabricante/fornecedor, pelo que o prazo de resposta não será previsível.

Após a aceitação de uma devolução, será efetuada nota de crédito referente ao material devolvido e será emitida uma fatura referente ao material fornecido em substituição.

No caso de reclamação sem fundamento o material poderá ser devolvido ao cliente com portes a debitar por sua conta.

A Europneumaq, Lda. reserva-se o direito de recusar um pedido de devolução caso os materiais/produtos tenham sido objeto de encomenda especial ao fabricante. A devolução pode ser aceite ainda que com a imputação de custos ao cliente, caso o fornecedor considere ter havido uma desvalorização da mercadoria.

Os materiais a devolvidos só serão aceites caso tenham sido incorretamente enviados pelos nossos serviços, se não tiverem sido utilizados e a embalagem esteja intacta. O processo de devolução apenas ficará concluído após a receção, verificação e aprovação do estado das mercadorias devolvidas.

Não serão aceites produtos que não se encontrem em condições de serem comercializados de novo, nomeadamente com um ou mais componentes em falta, com marcas evidentes de usura, com selos de garantia de software ou outros violados.

Caso o material se encontre em incumprimento por qualquer das razões mencionadas acima, a solicitação de devolução será imediatamente recusada.

Na sua generalidade, todos os produtos comercializados pela Europneumaq, Lda. têm garantia de um ano, conforme o estipulado pelo Decreto-Lei nº84/2008 de 21 de Maio contra defeitos de fabrico, incluindo a reparação ou a substituição dos aparelhos durante esse período. Excluem-se as peças e/ou componentes de desgaste rápido decorrentes da sua aplicação. As avarias provocadas por manuseamento incorreto ou deficiência de montagem não se encontram abrangidas pela garantia.

A garantia não cobre, em nenhum dos casos, os encargos com o envio dos produtos, nem a mão-de-obra necessária para a substituição dos componentes danificados

No caso de se tornar necessária a deslocação de um técnico às instalações do cliente, ou a um outro local por ele indicado, para realizar assistências técnicas, instalações de ligações, formações ou reparações, os preços a praticar são os seguintes:

Hora de mão de obra técnica inespecífica: 31 Euros

Hora de mão de obra especializada: 50 Euros

Deslocação: 0,50€/Km

Nota: a contagem do tempo de assistência inicia-se quando o técnico deixa as instalações da Europneumaq, Lda. e termina aquando do retorno, no mesmo local.

As assistências técnicas deverão ser pagas a pronto pagamento. A fatura será emitida 24h após término da assistência.

Todos os materiais/produtos cedidos a clientes para ensaios ou demonstrações, serão acompanhados da respetiva Guia de Consignação, válida por um período de 15 dias. Findo este prazo, caso a mercadoria não tenha sido devolvida à Europneumaq, Lda. no devido estado de conservação, o seu valor será faturado ao cliente, respeitando-se as condições habituais de fornecimento.

O equipamento poderá ser objeto de um preço e/ou condições de pagamento especiais a acordar entre ambas as partes, previamente a qualquer envio.

Para que sejam fornecidos produtos ou serviços a crédito é indispensável que o cliente solicite previamente à Europneumaq a abertura. Quando aprovada, esta terá um limite de crédito que poderá ser revista sempre que se justifique.

A liquidação de faturas deve ser realizada de acordo com o estabelecido aquando da atribuição de crédito, sendo que o prazo de pagamento concedido consta sempre da respetiva fatura. Recorda-se neste ponto que os custos relacionados com assistências técnicas terão de ser liquidados a pronto pagamento, independentemente de eventuais condições comerciais diferentes acordadas para fornecimentos de materiais.

Os pagamentos de faturas devem ser remetidos à sede da Europneumaq, Lda. Tratando-se de uma venda a dinheiro a liquidação será imediata.

Os valores de mercadorias para ensaios colocadas à disposição dos clientes, que sejam acompanhadas dos respetivos documentos (fatura de amostra a trinta dias), poderão ser liquidados de imediato caso não sejam devolvidos no prazo preestabelecido, em bom estado de funcionamento e nas embalagens originais.

O atraso na liquidação de faturas poderá dar origem a débito de encargos, dado ser da responsabilidade do cliente efetuar a liquidação das mesmas dentro dos prazos indicados. O não cumprimento dos prazos de pagamento poderá conduzir à suspensão de futuros fornecimentos.

A Europneumaq, Lda. reserva-se no direito de cobrar juros de mora à taxa de juro mais alta prevista pela lei e de empreender as ações legais para defender os seus interesses.

A Europneumaq, Lda. fica isenta de toda e qualquer responsabilidade por eventuais danos causados direta ou indiretamente a pessoas ou bens, por instalações com os materiais comercializados, já que pressupõe que o instalador conhece as limitações, tanto técnicas como legais, assim como a regulamentação existente, para a instalação dos ditos materiais.

A mercadoria faturada é propriedade da Europneumaq, Lda. até à liquidação integral da respetiva fatura.

Todos os produtos em guias condicionais tem 15 dias para receberem a encomenda formal ou serem devolvidos, caso contrario serão facturados. Todas as guias condicionais só podem ser emitidas com ordem do Responsável Comercial.

Estas condições são válidas até à entrada em vigor de novas condições gerais de venda.

Para qualquer Litígio emergente de todas as Transacções em nome da Europneumaq, Lda. é competente o Tribunal da Comarca de Vila Nova de Gaia.



  • Os conteúdos apresentados no site poderão eventualmente apresentar algum equívoco.
  • A EUROPNEUMAQ - Equipamentos Pneumáticos e Hidráulicos Lda. poderá em qualquer momento efectuar modificações ou correcções à informação publicada.
  • Não é permitida a modificação dos conteúdos e informações disponibilizados neste site.
  • Qualquer dúvida poderá contactar-nos por telefone (+351) 227 536 820 ou por e-mail para info@europneumaq.pt.
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